刘兴亮手机吸费维权难在哪

从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手机网络涉黄，再到“吸费门”事件和乱收费，电信领域的管理已经是个社会问题。手机“吸费”，简单来说就是话费莫名其妙没了，身边很多朋友都经历过。但是，消费者要想维权却挺难，为什么？

一般来说，就手机“吸费”而言，消费者损失不太可能是成千上万，一般就是几十块钱，而追回损失的过程却很复杂，使人感觉为这百八十元折腾一番很不值当。

举一个发生在我身上的哭笑不得的例子。给老人办了张预付费神州行卡，后来才注意到话费有个有效期，3个月。一般来说，老人电话都很少，主要是接的多，余额打不完。怎么办？移动10086答复：继续充值，又可以打3个月。这样，周而复始，永远打不完，余额越积越多。实在忍无可忍，换个号，把余额转过去总可以吧。结果呢？我被告知，可以把余额转出去，但只能转到同一类型的号。意思就是：我还只能用这种话费有效期3个月的号码。直到现在，那些余额还静静地躺在我的卡里。它们还属于我，但是我不能支配了。这算不算一种隐性的“吸费”呢？

工信部网站上有一份关于电信服务质量的通告，通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。此外，来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。

应该说，既然投诉这么多，相关诉讼案件也应该非常多，但是我们看到，各地的此类案件数量还是比较少。这也同时说明了，维权的代价太大，消费者承担不起，何况面对的还是垄断商。

刘兴亮

红麦软件总裁，资深互联网人士，知名营销、传播专家。

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