最火Salesforce如何成为全球最具创新

Salesforce如何成为全球最具创新力公司

公司发展的塑料制品工业既是废旧塑料的产生本源规模越大，创新和快速行动的难度就越大。但是这条规则不适用于马克 贝尼奥夫（Marc Benioff）和的团队，他们依然在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上名列首位，连续第四年稳居宝座。

从规模来说，几乎无法想象Salesforce是一家上市才10年的公司：员工人数从500人增加到1.3万人，年营收从5,000万美元增加到50亿美元。但是这家公司在贝尼奥夫的领导下始终能够把握创新的脉搏。在旧金山这个贝尼奥夫冠以 世界创新之都 称号的城市，下面三个原因让Salesforce得以傲视群雄。

产品系列

Salesforce公司的主要收入来源是客户关系管理（CRM），该公司的CRM产品依然是核心业务。但是和这家公司的主要高管交谈时，一个永恒的话题是：他们加入这家公司，不是因为喜欢CRM产品（当然了，他们可能确实也喜欢），而是因为公司联合创始人兼首席执行官贝尼奥夫描绘的广阔愿景。

分析师表示，Salesforce公司成功的一大关键是争取大公司客户的能力，将产品销售给企业级大客户。相假定还不能处理疑问比中小型企业，这些大客户往往需要更多条款修订和注意事项。现在，这家公司的企业业务由大卫 鲁德尼茨基（David Rudnitsky）负责，12年前为了获得聘用，这位连续创业者和贝尼奥夫面谈了三以技术创新为驱动的实体创业平台而言次。

我们当时在四季酒店（Four Seasons）吃饭，我提到了CRM这个词，说起（被甲骨文收购的一家竞争对手）西贝尔系统公司（Siebel Systems）名不符实的情况。马克说不要总把 CRM 挂在嘴边，我当时并不明白为什么， 鲁德尼茨基回忆道， 他说：看看这个餐厅，看看这些照明灯和吊灯，我们所正在构建的产品，就如同某种公用事业，比如给让这些灯亮起来的发电厂，或者就像是我当初颠覆景公司（Netscape）的页浏览器。那是2002年的事情，当时我想， 这是个富有远见的人 。

通过不断地改进完善和集体讨论，Salesforce创造出让客户工作变得更轻松的小工具来保持客户的满意度 这些小工具此后能够扩展为大项目。就以 今天 （Today）这款应用程序为例，这个针对销售人员的时间调度工具和虚拟助理在一年半前首次发布。这款应用程序产生于办公室以外，也就是云销售主管琳达 克劳福德（Linda C中欧汽车材料委员会(APIMC)主席Jean-Claude Steinmetz,IALTA履行主席/长安汽车工程研究院副院长曹渡主持IALTA(中国)汽车轻量化绿色科技创新奖评选活动启动仪式rawford）所在的卡梅尔镇（Carmel-by-the-Sea），她是Salesforce公司的老员工，已经工作了八年多。克劳福德召集她的产品经理和营销人员开了一天半的会，在不能使用或电脑的情况下构思绝妙的创意，以帮助四处奔波的销售代表。这个非正式的工作环境带来了灵感一现的时刻，灵感来自贝尼奥夫无所不在的行政助理乔 波奇（Joe Poch）。

乔总是在马克的耳边窃窃私语，让他的行动领先一步。换成是销售代表的话，可以用某些软件关注尚未处理的零碎问题，提醒他们参加会议。因此我们制定了 乔计划 。

回到Salesforce公司的旧金山总部，克劳福德能够快速召集产品经理、营销人员和设计师。 今天 应用程序的第一个版本于是在Salesforce公司接下来的发布会上公开。克劳福德说，现在它已经是一款完善的产品。

自由的员工

Salesforce公司的每款产品都用贝尼奥夫开发的管理工具向员工展示实施路线图，这个称为V2MOM的工具代表 愿景、价值、方法、障碍和标准 。

这款发音为 V-2-Mom 的工具是运营理念和产品的结合。贝尼奥夫把 信任 看得比他的各种方法还要重要，因为正如他说的那样， 我们销售的产品就是信任。客户和我们合作就是因为客户信任我们，员工为我们工作就是因为员工信任我们。 但是如果一款产品没有遵循V2MOM模式呢？贝尼奥夫说，这样产品可能也不会出现在该公司。