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Homejoy的失败告诉人们不要为所谓的成功经验绑架自己的企业思想

发布时间:2020-02-03 07:11:03 阅读: 来源:机箱厂家

一名Homejoy曾经的员工说道:

作为一名Homejoy前雇员,在两年的工作实践中,我一直在用实际行动来丰富我的思想。我原本打算将这段经历做成一系列的个人简历,因为我认为其他人可能会从中发现一些对自己有价值的东西。

首先,这个行业的实际操作过程是异常艰难的。

-极低的利润率

-与客户的所有互动都是发生在他们的家里(因此一旦发生任何错误,事态都有可能会被严重放大)

-每个客户的期望值和标准都有很大的不同

-任何行动和服务都要遵守法律法规的条条框框

-某些特殊物件需要定时清洗,因此造成很多麻烦

-我们雇员对于清洁度的标准与消费者对清洁度的标准常常会不一致(比如,大家都想要在早上八点或工作前就完成清洁,但我们的清洁员工却想要合理的工作时间)

这样的例子还有很多。

但我要指出的是,即便是因为行业困境而到最后没有继续发展下去,我们Homejoy也是一个非常优秀的团队。

话虽如此,我们也不得不承认工作中存在的一些失误。下面我一一列举。

用软件系统进行管理的方式正在统治着这个世界,但是软件管理方式并不能照顾到工作的方方面面。因此要找出哪些问题可以用软件来解决,而哪些问题不能,然后再进行下一步。

Homejoy内部有两大软件工程师,两位都是非常有才华的人。但问题在于,他们的专业领域与我们正在面临的问题格格不入,因此并不能解决最本质的问题。比如,当我们把软件系统应用在实际清洁的相关工作中时,我们发现软件在这些工作中并不能发挥其真正的作用,比如使用软件系统并不能帮助清洁机器实现自主清洁。我们试图用暴力破解软件的方式来解决这些问题,但始终没有什么帮助。最后我们发现,很多问题最好的解决办法依然是那些最传统的方式,用软件来制定解决方案并不适用于解决实际问题。而当我们针对这些问题做出改进的时候,比如雇用新员工或者在其他方面进行投资的时候又为时已晚。

法律法规的约束在某些方面又给我们的计划造成了一定的影响。

?FOMO—害怕错过?,对于企业来说,这是一个切实存在的现象,但请不要因为害怕错过就失去了公司的方向。

对于欧洲市场的开辟,对Homejoy目前和将来的发展造成了不可磨灭的影响。因为担心Rocket Internet会先于Homejoy对欧洲市场进行占领,Homejoy决定提前进入欧洲市场。在这里,Homejoy就犯下了一个害怕错过的错误。所以,Homejoy就像一个带着法语指南的美国人来到了欧洲,试图想要融入欧洲文化一样。想要在短短的几个月里将Homejoy的产品推向欧洲,这几乎是一个不可能的任务。这包括在技术方面要实现国际化:拥有前沿操作技术、售前服务、客户支持服务、清洁服务等等。但是,有人却认为国际化的概念其实只是一个代码库,这种想法总会产生误导。这对公司里几乎每一个部门的生产力造成了削弱,同时也减弱了我们的建设和快速反应能力。我认为公司的每个人也许都会认为这是一个坏主意。

对于清洁产品的定位需要参照其可行性

在我看来,我们曾经用了不太正确的方式来对自己的产品进行推销。对于Homejoy的服务来说,应该满足提供便利、调度和清洁的要求,但我们的产品销售和处理过程中却不能够对这些标准进行深入处理,因为如果我们已经把家庭清洁服务当做一种产品,这就与在生产线上机械地组装产品没什么两样。然而事实是,清洁剂和清洁工作本身也在发生着翻天覆地的变化,而Homejoy提供的清洁服务却跟不上这些变化的脚步。此外,每个产品的之间的相互关联和作用也是不一样的,这与工厂的组装线上包装产品、实现产品的一致性的要求是不一样的。正如我之前的一名同事所言,我们提供的服务更像是为OkCupid找到合适的配件,而不是寻找一台笔记本。

不要让各种所谓的成功经验绑架了自己的企业思想

在Homejoy的很多人,包括我自己,都会十分信奉有些初创企业的成功秘诀。但其实这些所谓的秘诀有时会绑架了自己的思想。对这些成功故事进行一遍遍的阅读会发现,其中提到的基本的商业原则早已深入人心。比如我们经常会听到关于某个企业提及用数学方法来管理企业的方式。我们向消费者提供19美元就能享受到100美元清洁服务的折扣。对于如此大的折扣也请不要担心,因为薄利多销也未必不是一个好注意。我们有时会锁定一些客户,即使不能从中得到很多利润,也要为其提供相应的折扣。但我们的初创企业需要创业先知的支持,因为初创企业的一开始因为某些原因,可能会面临没有收益的局面。虽然大家都乐意见证初创企业的成长,但有时快速的成长也会对初创企业的管理者带来一些误导和假象。初创企业需要的是数据的收集,而不是对数据的掌控。

根据当前状态进行未来计划的制定,而不是依靠对未来状态的预测

我们常常会回避对于如何根据Homejoy当前的情况来做出发展计划的问题。相反地,我们倒是会对未来的Homejoy面临的某些问题十分感兴趣。可是为什么总是要进行假设呢?我们应该做的,是要根据未来几个月内Homejoy的情况做出计划。虽然未来的发展方向很重要,但企业发展现状却更应该值得考虑。必须承认的是,就目前而言,手头的数据可能一时没有太大的作用,但如果一直保持数据的积累,将会是一个十分有意义的工作。数据的积累和支持是重要的。如果你打算做某件事或正在做某事,就应该不必瞻前顾后,而是勇敢地去做。但是也不要指望一切的假设都会按计划进行,也不应太过乐观地认为未来的产品或公司决定一定是完美无缺而不会出现问题的。制定计划对于产品的发展而言,是对成功未来的一次博弈。因此,请三思而后行。

尽管我现在已经离开了Homejoy公司,但我并不认为它是一个失败者。我认为人们对一个失败的初创公司存在的问题有一种病态的好奇心,同时,对于一个像Homejoy这样一个已经经营了较长时间并获得成长的企业来说尤其如此。现在,我已经把对Homejoy失败的印象抹去,每次回顾这段经历的时候,总会用一种非常积极的心态来面对。我知道并不是每个人都会如此,但我看到的却是一群来自世界各地各行各业的员工,他们非常努力地工作,在工作中试图挑战每一个困难。这段经历是我生命中的一段十分难忘的时期。而从宏观层面上看来,在Homejoy失败以后,我们大多数人都明智地选择了离开,但却在新的工作中变得更有竞争力,同时更知道如何寻找前进的助攻。最近的科技头条新闻都把Homejoy和失败都联系在一起,然而就我自己和我的许多同事而言,在某种意义上讲,Homejoy的成功因素却远远多于失败。

(编辑:Zoey)

陈怡曼

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