泉州工商发布2014年度查处侵权典型案例

发布时间：2020-06-22 12:24:39 阅读：次来源：机箱厂家

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卖房时，房地产公司违规收取3元/平方米的房屋交易手续费;车行以保障新车的行驶安全为由，向消费者收取“PDI费”;影视公司擅自规定会员卡充值后不退款也不找零，充值时也必须整百充值……这些行为都侵害了消费者的合法权益，你知道吗?

昨日，泉州市工商局公开发布“2014年度工商查处侵害消费者权益典型案例”，涉及餐饮、汽车销售、房产销售、影视文化等行业。

案例1 违规收取PDI费车行被罚18万元

懂车的人都知道，新车在交车前必须通过一项售前检测，以确保新车的安全性和原厂性能，也就是PDI检测。2014年5月8日，泉州市工商局执法人员根据网络巡查线索，依法对泉州某汽车销售公司的经营场所进行检查。检查发现，当事公司在汽车销售过程中向消费者收取“PDI费”。当事人以确保交付给消费者的新车是合格的、保障新车的行驶安全和原厂性能必须对新车进行PDI检查为由，在其《车辆放行单》上标注PDI费金额，并以此向购车者收取PDI费。

工商执法人员认为，当事人使用格式条款免除经营者自身责任，而加重了消费者责任，侵害了消费者权益。泉州市工商局依法责令其改正违法行为，并对其处以罚款18万元。

案例2 违规收房屋交易手续费房地产公司构成侵权

2014年3月24日，晋江市工商局执法人员根据消费者投诉，发现莲花房地产开发有限公司在销售商品房过程中，向买房者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手续费。

根据相关规定，新建商品房交易手续费应由转让方承担。而莲花房地产开发有限公司却通过与购房者签订《商品房买卖合同》补充协议的方式，不合理地免除了经营者责任、加重消费者责任。工商认为，这属于利用格式合同侵害消费者权益的行为。最终，晋江市工商局对这家房产公司作出罚款人民币40万元的行政处罚。

案例3 会员卡不退款不找零影院私设霸王条款

为了方便及享受优惠，不少消费者都会在影院办理充值会员卡。不过，若是自己的钱充进会员卡，使用时却遭到影院的各种限制条件，你乐意吗?

2014年5月20日，德化县工商局通过前期网络巡查发现网民反映的热点问题，并对泉州创世纪影视有限责任公司的经营场所进行检查。工商执法人员对这家公司前台计算机的经营记录进行电子证据提存，并提取会员卡样卡、影院与消费者签订的“使用指南”(合同)等。

工商人员发现，这家影院发行的消费卡设置了各种不合理的条款，如“储值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王条款，并拒绝消费者“非整百充值”，侵害了消费者的权益。最终，德化县工商局依法对该电影院处以罚款3000元并责令整改。

案例4 车行格式条款侵权违规收贷款调查费

为了免除自身责任，经营者常通过各种方式来转嫁风险，甚至是在买卖合同中设置一些有点离谱的条件。

2014年4月3日，晋江市工商局执法人员根据消费者投诉，发现奥腾汽车销售有限公司所使用的购车合同中将“厂家延迟发货、运输车辆发生故障”等因素归于不可抗力，同时规定“由于……造成车型改变无法供应，双方可通过友好协商……但不得由此向卖方索要其他赔偿或损失”。此外，这家汽车销售公司还向办理汽车按揭贷款的消费者，违规收取调查抵押费。

晋江市工商局认定，奥腾汽车销售有限公司的行为属于利用格式条款侵害消费者权益，而按揭贷款信用调查收费也没有法律依据。据此，工商对其作出责令改正违法行为及罚款人民币3.5万元的处罚决定。

案例5 又见“水电开户费” 开发商被罚167万元

近年来，关于开发商违规收取水电开户费的投诉和报道屡见不鲜。泉州工商此次发布的2014年度工商查处侵害消费者权益典型案例中，也有一起是涉及水电开户费。

2014年1月28日，安溪县工商局在处理三江豪苑楼盘购房者投诉时，发现当事人安溪星源房地产开发有限公司利用格式合同向购房户强制收取水电开户费，侵害消费者的合法权益。至案发时，房地产公司共向494户消费者收取水电开户费合计839800元。

安溪县工商局依法责令当事人改正其违法行为，退还违规收取的水、电开户费，并处以罚款167.96万元。

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