车商通SCRM服务号群发新接口4S店要这么用

摘要：微信为增强公众帐号的服务能力，所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月4次。此外对已微信认证的服务号，开放公众平台高级群发接口，企业可通过高级群发接口实现更灵活的群发。

关键词：SCRM

一。什么是新群发接口

微信为了增强公众帐号的服务能力，所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月（自然月）4次。此外对已微信认证的服务号，开放公众平台高级群发接口，企业可通过高级群发接口实现更灵活的群发。

没明白？意思就是，你以后每个月可以直接出现在你用户的手机微信首屏4次，获得了比之前怎么样都不愿放开只给1次机会多出3次机会的机会！！而且你可以想发给哪些用户就发给哪些用户，懒一点直接微信公众平台PC网站后台发给分好的用户组，体验好点开发高级接口提取用户OpenId列表，进行个性化精准推送。

先解释下什么是OpenId列表：OpenId是加密了的用户微信号，企业公众号并不能获取用户的真实微信号，而且用户在不同的公众号的OpenId是不同的。OpenId列表，就是一串用户的加密了的微信号，每串最多1万个。也就是每调用一次高级群发接口，最多可以覆盖1万个微信用户。而且每日可以调用10次，这对于大多数4S店来说足够用了。

二。4S店车商对于微信新开放接口要干什么？

1.赶紧弄一个服务号

订阅号，这次好像没你啥事，微信官方都“暗示”的这么明显了，还不赶紧去弄个服务号……微信官方群越来越多的订阅号在咨询如何升级为服务号，2013年8月5日前的订阅号是有一次升级至服务号的机会的，8月5日之后的就不行了，你可以重新申请个服务号。

2.赶紧去认证服务号

有些4S店有了服务号但没有去微信认证，对于没微信认证的服务号，仅相当于有菜单的订阅号，虽然这次是所有服务号月度群发均增至4次，但无法调用高级群发接口。

没有高级群发接口，就只能继续在微信公众平台PC网站后台群发消息。不能实现更精准的个性化的推送。而且有一个特别需要注意的点：如果你分了5个用户组，但微信公众平台后台每次群发只能选1个群组，你的月度消息就少1条，并不是等到你5个用户组均发一遍才算1条。因此，总的来看，如果从微信公众平台后台群发，1个月仅能发4个用户组。但这样一般很难满足个性化服务需求。例如车商，用户大方向分为：潜客和车主。细分则—潜客：已有电话、已有心仪车型、已询价、已申请试驾、已购车……车主：有车牌号、有手机号、有预约、有保险、本月生日、本月续保……等等远不止4个用户组。

认证服务号就不同了，可以直接利用高级群发接口，每日可调用10次，实现每日可对多个用户组群发消息。微信的群发消息接口在生成消息和下发消息都算调用接口，群发一条消息需要调用2次接口。因此，如果使用第三方平台群发消息，每日最多可以群发5条消息。　（5条消息是可以发送给5个不同的用户组，如某个用户同时处在这5个用户组中，该用户还是只能收到4条信息。）

三。4S店有了新群发接口能做什么？

1.可以不用公众号PC网站后台了

前面较长一段微信历史时间内，群发消息必须登录微信公众平台PC网站后台，但服务功能满足不了4S店们的需求，几乎都采用了第三方平台。导致管理和服务用户在第三方平台，群发消息还得回到微信公众平台。两地分居着实残忍，微信居委会大妈终于有了恻隐之心，开放了高级群发接口，可以让4S店们（实际上所有认证服务号们）都可以直接在第三方平台群发消息。这样管理和服务用户以及推送消息至用户微信对话窗口就可以幸福的同居了。

2.可以推送个性化内容了

以前只能推送图文，用户不能直接操作诸如跳转等交互动作。现在可以随心所欲推送精制内容网页。

3.可以精准推送了

您既可以对全部车主发“本店即日起开展夏季车辆免费检测保养……”，也可以只对部分车主发“尊敬的车主，您的爱车保险即将到期需要续保哦……”，更甚至只对某个车主发“尊敬的车主小明，祝您生日快乐……”。这极大的方便了4S店通过微信公众号实现个性化服务，让车商真正实现移动智能化客户关系管理。

四。新群发接口4S店应该怎么用？

微信群发新政出台，体现了微信的开放心态，使得服务号服务能力增强。同时又在引导企业为用户提供更多个性化的服务。

1.对用户做好精细化分组

对用户做好分类分组工作，但由于公众平台后台用户信息管理功能太弱，不能满足4S店客户分类管理需求，而且需要人工手动分组。车商通SCRM实现了自动分类管理用户，省去了4S店人力物力消耗在客户分类管理。

车商通SCRM的用户分组分为销售组和售后组。

可以精确到哪一个销售顾问有没有电话有没有意向车型。这就避免了微信上存在的大多数的参加活动的方式：请发送您的姓名和电话XXXX参加我们的活动……不仅你烦，用户早就烦透了。

2.规划好高级接口推送内容

群发的内容，要有针对性、个性化，不能什么心灵鸡汤都往里面灌，那样还不如不发。你不能向昨天刚全价保养完的车主推送今日保养5折优惠还送现金券……这是作死的节奏。

内容形式可以多样，无论是纯文字还是图文混排，还是直接跳转至精美的网页，这些都可以。形式不是最重要的，重要的是内容是用户想要的愿意要的甚至喜欢的。

3.规划好推送用户组安排

推送要有规划，不能临到要推送了才发现推送条数已经用完。要做好群发记录，哪个用户组什么时候群发了什么，这些都应该有记录。

4.培养用户使用服务号自助服务的习惯

前面的分好组、规划好内容，都是为了培养用户使用4S店微信的习惯。让用户明白4S店的微信可以做到自助办理业务，每次推送的目的是唤醒，目标应该是让用户使用起4S店微信功能。所以每次推送的内容不能只停留在通知告知的层面，应该引导用户去使用查询、预约、办理及参与活动。

今晚车商通SCRM正式上线群发消息功能，又一次率先带领所有使用车商通SCRM的车商伙伴们向移动智能化汽车服务再迈进一步。

体验无止境，驱动在路上！

责编：chenjian

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