【新闻】合肥市工商局发布今年上半年网购消费维权情况

发布时间：2020-10-14 07:20:37 阅读：次来源：机箱厂家

日前，合肥市工商局发布上半年网购消费维权情况，共受理网络消费者诉求17118件，同比增长145.7%。其中，投诉12415件，举报591件，咨询4112件，为消费者挽回经济损失58.3万元。

从涉诉类别来看，商品类诉求11229件，占比65.6%；服务类诉求5341件，占比31.2%；其他类诉求548件，占比3.2%。

从涉诉平台来看，天猫/淘宝、京东、艺龙、小黄峰及1688平台投诉量较集中，占比较高，投诉量分别为7635件、1572件、897件、633件和454件，投诉占比44.6%、9.2%、5.24%、3.7%及2.7%，共占比65.38%。

从涉诉领域来看，商品类诉求主要集中在日用品、护肤品、食品、服装鞋帽、家电、电子产品等领域；服务类诉求主要集中在外出住宿、出行打车、预付卡、餐饮服务、售后(维修)服务等领域。

从受理网络消费者投诉情况来看，投诉前三名县市区为包河区、瑶海区和蜀山区，投诉量分别为2969件、2521件和2052件，三区投诉量共占全市上半年投诉总量的60.75%。投诉中反映的广告问题较为突出。今年以来，合肥市工商局处理投诉中涉及广告宣传问题为9792件、商品质量问题为279件、商标问题22件、服务问题1174件，合计占投诉总量的90.75%。

从受理网络消费者举报情况来看，1到6月份，合肥市工商局受理的举报同比增长479.41%，举报量前三名县市区为蜀山区、瑶海区和包河区，三区举报量共占合肥上半年投诉总量的58.54%。举报反映的主要问题涉及广告、商品质量、商标问题、服务问题等。其中，广告问题也比较突出，累计受理的广告举报463件，占消费维权举报量的78.34%。

“今年上半年，我们陆续接到消费者对北京来人网络科技有限公司合肥分公司(来人到家App)的投诉21次，反映平台通过各种促销手段，引诱消费者充值，但后期预约保洁员上门服务越来越难，提前网上预约不能按约定提供服务，提出退款时企业以资金链断裂为由屡屡拖延退款。 ”合肥市工商局有关人士说，执法人员在接到消费者投诉后，立即联系企业相关负责人，并对企业进行了约谈，后期在处理投诉过程中，工作人员多次拨打企业电话，均无人接听。

不久前，执法人员前往企业注册地址查看，发现企业大门紧锁，空无一人。附近商户反映，该企业处于间歇营业状态。 7月10日，来人到家App所属三鼎家政官网发布清算通知：三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起，所属分公司暂停运营。公司将进入“财务清算”阶段，后续安排以网站公示为准，并请用户、服务商、员工将情况以邮箱形式告知。 “办卡前要先确认发卡企业的证照资质等情况，办卡时不要被各种折扣、优惠等宣传所迷惑，充值时宜量需而行，理性消费。 ”合肥市工商局有关人士提醒消费者。